特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

美股三大指数本周齐涨 科技股和能源股领跑

北京时间2024年6月18日凌晨，美股三大股指周五午盘小幅震荡，但标普500指数和纳指仍将录得本周上涨。 截至收盘，道指跌7.19点，跌幅为0.02%，报38596.35点；纳指涨32.11点，涨幅为0.18%，报17720.99点；标普500指数涨10.79点，涨幅为0.20%，报5442.39点。

本周，美股市场延续了震荡上行的趋势。 在美联储加息预期减弱、经济数据好于预期以及投资者风险偏好回升等因素的推动下，三大股指均录得上涨。其中，标普500指数和纳指分别创下历史新高。

从板块表现来看，科技股和能源股是本周的主要上涨动力。 在科技板块中，苹果、微软、亚马逊、谷歌等大型科技公司股价均有所上涨。能源板块则受到油价上涨的提振。

值得注意的是，本周美股市场也出现了一些值得关注的风险因素。 其中包括：对法国政治动荡的担忧、美国6月初消费者信心指数意外下滑以及美联储官员鹰派言论等。

展望后市，市场人士认为，美股市场仍将维持震荡上行的格局。 在美联储加息步伐放缓以及经济数据好于预期等因素的支持下，三大股指有望继续创出新高。但投资者也需要注意，地缘政治风险、通胀风险以及经济衰退风险等因素仍可能对市场造成扰动。

新闻分析

本周美股市场延续上涨，主要有以下几个原因：

• 美联储加息预期减弱。 由于美国5月份消费者价格指数（CPI）数据显示通胀有所降温，市场对美联储未来加息步伐放缓的预期增强。这提振了投资者信心，促使风险偏好回升。
• 经济数据好于预期。 美国5月份非农就业数据和制造业PMI数据均好于预期，显示美国经济仍然保持强劲增长势头。这为股市提供了支撑。
• 投资者风险偏好回升。 在美联储加息预期减弱和经济数据好于预期等因素的推动下，投资者风险偏好有所回升。这使得他们更愿意投资于股票等风险资产。

尽管美股市场短期内有望继续上涨，但投资者仍需关注以下风险因素：

• 地缘政治风险。 俄乌冲突仍在持续，且近期又有升级迹象。这可能会对全球经济和金融市场造成冲击。
• 通胀风险。 尽管美国5月份CPI数据显示通胀有所降温，但仍处于高位。如果通胀继续上升，美联储可能会加快加息步伐，这将对股市造成压力。
• 经济衰退风险。 美联储加息可能会导致经济衰退。如果经济衰退真的发生，股市将面临重大下行风险。

总体而言，美股市场仍处于牛市周期中，但投资者也需保持谨慎，关注潜在风险。